Vilkår og betingelser
Salgsbetingelser, angrerett og vilkår for kjøp og bestillinger gjort via glodi.no.
Dine rettigheter som kunde
Disse vilkårene gjelder kjøp og bestillinger gjort via glodi.no. Plattformvilkårene gjelder i tillegg for kontoen og bruken av GLØDI. Klinikken er normalt selger av behandlinger og egne produkter; selgerens identitet og de konkrete bestillingsvilkårene vises før du bekrefter.
Salgsbetingelser
1. Avtalens parter
Disse salgsbetingelsene regulerer kjøp gjort gjennom GLØDI. Hvem som er selger, avhenger av hva du kjøper.
Selger
For behandlinger, timer og produkter fra en klinikk er klinikken selger og avtalepart. Klinikkens navn og organisasjonsnummer vises før kjøpet og i bekreftelsen. Nordic Cognitive Labs AS («GLØDI»), org.nr. 933 866 327, er plattformoperatør og er bare selger når GLØDI uttrykkelig står oppført som selger i utsjekken og på kvitteringen. E-post: [email protected].
Kjøper
Den personen som foretar bestillingen eller kjøpet. Kjøper må være over 18 år, eller ha foresattes samtykke.
2. Bestilling og avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Nettbestilling
Når du bestiller via glodi.no, blir avtalen bindende etter reglene som vises i utsjekken og når bestillingen bekreftes. Bekreftelsen identifiserer selger, pris, tidspunkt og den avbestillingsfristen som gjelder for akkurat bestillingen.
Prisopplysninger
Alle priser på glodi.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der det er aktuelt. Totalprisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader.
3. Betaling
Vi tilbyr flere betalingsmåter for å gjøre det enkelt for deg.
Betalingsmåter
Vi aksepterer betaling via Vipps, bankkort (Visa/Mastercard), og kontant betaling i klinikken. For nettbestillinger og nettkjøp skjer betaling ved kjøp, bestilling eller oppmøte, avhengig av tjenestetype.
Gavekort
Gavekort kan benyttes som hel eller delvis betaling. Gavekort er gyldige i henhold til vilkårene oppgitt ved kjøp, og kan ikke løses inn i kontanter.
Betalingsfrist
For tjenester som betales ved oppmøte, forfaller betalingen umiddelbart etter utført behandling. Forhåndsbetalte behandlinger og pakker betales ved kjøp; senere matchende bookinger dekkes av den forhåndsbetalte kreditten.
4. Levering av tjenester
Våre tjenester utføres i klinikken på avtalt tid og sted.
Oppmøte
Behandlinger utføres hos klinikken du har bestilt time hos, på adressen som står i bookingbekreftelsen. Du bør møte opp 5–10 minutter før avtalt tid.
Avbestilling og endring
Avbestillings- og endringsfristen fastsettes av klinikken og vises før bestilling og i bekreftelsen. Eventuelt gebyr ved sen avbestilling eller uteblivelse må være opplyst før bestilling og følge ufravikelig forbrukerlovgivning. En generell 48-timersfrist eller fast prosentsats gjelder ikke på tvers av alle klinikker.
Forsinkelser
Dersom klinikken er vesentlig forsinket eller ikke kan levere, skal klinikken informere deg og håndtere ombooking, avbestilling eller refusjon etter avtalen og gjeldende forbrukerregler.
5. Angrerett
Som forbruker har du rettigheter ved kjøp over internett i henhold til angrerettloven.
14 dagers angrefrist
Ved kjøp av tjenester over internett har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, i henhold til angrerettloven. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen avtalen ble inngått.
Unntak for utførte tjenester
Ber du uttrykkelig om at en tjeneste starter før angrefristen utløper, kan selger kreve forholdsmessig betaling for det som er levert. Angreretten bortfaller når tjenesten er fullt utført dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent at retten da bortfaller. Lovbestemte unntak kan gjelde for enkelte ytelser på bestemt dato eller tidspunkt.
Slik bruker du angreretten
Kontakt selgeren som står i bekreftelsen. Når GLØDI er selger, kan du kontakte [email protected]. Du kan bruke standard angrerettskjema og trenger ikke oppgi grunn. Refusjon og eventuell forholdsmessig betaling håndteres etter angrerettloven.
Produktkjøp
Ved kjøp av fysiske produkter via nettbutikken gjelder 14 dagers angrerett fra mottak av varen. Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde. Returkostnader dekkes av kjøper med mindre annet er avtalt.
Du kan lese mer om angreretten på Forbrukertilsynets nettsider: forbrukertilsynet.no
6. Reklamasjon og klage
Vi ønsker at du skal være fornøyd med våre tjenester. Dersom noe ikke er som forventet, ønsker vi å høre fra deg.
Reklamasjonsfrist
Reklamasjon på tjenester må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. For produkter gjelder reklamasjonsretten i 2 år etter kjøp, eller 5 år for produkter med vesentlig lengre forventet levetid.
Slik reklamerer du
Kontakt selgeren som står i bekreftelsen. Beskriv mangelen og ønsket løsning. GLØDI kan hjelpe med å formidle kontakt, men overtar ikke klinikkens selgeransvar.
Våre plikter
Selgeren håndterer retting, omlevering, ny levering, prisavslag eller heving etter reglene som gjelder for ytelsen. Produktkjøp følger forbrukerkjøpsloven.
7. Meldinger, journeys og journal
Meldinger i plattformen
Du kan sende og motta meldinger med klinikk eller behandler i GLØDI. Meldinger kan lagres for oppfølging, kvalitet og dokumentasjon.
Journeys og oppfølging
Vi kan sende automatiserte eller manuelle oppfølgingsløp (journeys) med råd, påminnelser og relevante forslag basert på avtaler og samtykker.
Journal og bilder
Ved behandling kan klinikken føre journal, inkludert notater, helseopplysninger og bilder når den har gyldig grunnlag. Klinikken er behandlingsansvarlig for journalen; GLØDI behandler opplysningene på klinikkens vegne etter databehandleravtale.
8. Ansvar og oppdateringer
Ditt ansvar
Du er ansvarlig for at opplysninger du gir er riktige, og for å følge råd før og etter behandling.
Vårt ansvar
Klinikken har det faglige og kontraktsmessige ansvaret for behandlinger den leverer. GLØDI er ansvarlig for plattformen i samsvar med plattformvilkårene og ufravikelig lov. Individuelle behandlingsresultater kan variere.
Endringer i vilkår
Vesentlige endringer varsles på et varig medium når loven krever det. Endringer påvirker ikke en allerede inngått bestilling med mindre endringen følger av lov eller er til fordel for kunden.
9. Tvisteløsning
Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet mellom partene.
Klagebehandling
Dersom en klage til selgeren ikke løses, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling og bruke det relevante norske eller europeiske klageorganet som står oppført i EU-kommisjonens register over tvisteløsningsorganer. Den tidligere europeiske ODR-portalen er avviklet.
Verneting
Tvister som ikke løses ved mekling, avgjøres ved kjøperens alminnelige verneting (din lokale domstol).
Felles plattformvilkår
Les reglene for konto, sikkerhet, innhold og bruk av GLØDI-plattformen.
Les plattformvilkårenePersonvernerklæring
Hvordan vi behandler personopplysninger — dine rettigheter, lagringstider, informasjonskapsler og hvem vi deler data med — finner du i personvernerklæringen.
Les personvernerklæringenSpørsmål om vilkårene?
Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om salgsbetingelsene eller dine rettigheter som kunde.
E-post: [email protected]
Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.